Incorpora con claridad
Entrega una ruta de aprendizaje según el cargo y sus responsabilidades.
Alimentación, hotelería y servicios operativos
Un gran servicio empieza con un equipo preparado.
En cada sede y en cada turno.
Aprendizaje móvil, práctica y acompañamiento de LENA para aplicar tus estándares y responder a las situaciones de cada día.
App móvilWhatsAppLENA 24/7 · Voz y texto, según el alcance del programa.
Distintas personas y lugares. Un estándar de servicio compartido.
Prepara a quienes trabajan en recepción, cocina, limpieza, mantenimiento o seguridad.
Prepara para lo cotidiano
Practica solicitudes, reclamos, coordinación y comunicación de incidencias.
Refuerza con foco
Identifica dificultades de aprendizaje y orienta el apoyo de cada equipo.
Ayuda a cada persona a empezar con claridad.
Rutas breves y visuales según su función, sus responsabilidades y los procedimientos de tu organización.
Inducción por cargo
Contenidos específicos para cada rol desde el primer día.
Preparación de equipos de temporada
Activa rápidamente a nuevos colaboradores en períodos de alta demanda.
Actualización de procedimientos
Comunica cambios y refuerza buenas prácticas de forma simple y medible.
Videos, cápsulas, actividades y evaluaciones. Desde el celular.
LENA · App y WhatsApp · 24/7
Alguien a quien preguntar. Una oportunidad para practicar.
Conversa por voz y texto, pide ejemplos y refuerza lo aprendido con un apoyo cercano y permanente.
- Explícame este procedimiento con un ejemplo
- Quiero practicar cómo responder a un huésped molesto
- Hazme preguntas para comprobar si comprendí el estándar
La voz está disponible en la app; el apoyo por WhatsApp depende de la experiencia configurada para cada programa.
LENA
Practiquemos juntos
Estoy escuchando…
Que la primera práctica ocurra antes de la situación real.
Ensaya conversaciones de servicio y recibe feedback inmediato para mejorar.
Role-play con LENA
Un cliente está disconforme con la atención. ¿Cómo iniciarías la conversación?
LENA
Un cliente está disconforme con la atención. ¿Cómo iniciarías la conversación?
00:28
Escuchaste la inquietud. Ahora explica el siguiente paso.
Ejemplo ilustrativo
Evaluación conversacional
“Si detectaras una desviación del estándar, ¿qué harías y a quién lo comunicarías?”
LENA
Si detectaras una desviación del estándar, ¿qué harías y a quién lo comunicarías?
Primero informaría a mi supervisor para evaluar la situación y coordinar el siguiente paso.
Identificaste a quién informar. Practiquemos cómo comunicar la situación con claridad.
Ejemplo ilustrativo
La conversación aporta evidencia para orientar el refuerzo; no reemplaza las verificaciones que cada tarea requiera.
La realidad de tu servicio, dentro del aprendizaje.
Alimentación y servicios de comida
Inducción por función, comprensión de procedimientos de higiene y calidad, atención y comunicación de desviaciones.
Hotelería y turismo
Bienvenida, solicitudes especiales, reclamos, coordinación entre áreas y preparación de equipos de temporada.
Facilities, limpieza y mantenimiento
Procedimientos específicos por instalación o contrato, estándares de ejecución y reporte de incidencias.
Seguridad y vigilancia
Inducción por puesto, comprensión de protocolos, trato con usuarios y coordinación con supervisores.
Tus supervisores también necesitan practicar.
Prepara a quienes acompañan al equipo todos los días.
Feedback claro
Instrucciones que se comprenden
Conversaciones de desempeño
Practica con LENA cómo explicar estándares y abordar dificultades.
DNC · Readiness · Insights IA + MCP
Comprende dónde necesita apoyo tu equipo. Y decide cómo reforzarlo.
Identifica necesidades, evalúa conocimientos y habilidades, y profundiza en los resultados del aprendizaje.
Conversa con tus datos.
Desde ChatGPT o Claude mediante MCP, con información disponible y autorizada.
Insights de aprendizaje
Datos ilustrativosSedeContratoEquipo
¿Qué estándares presentan más dificultades?
La revisión cualitativa permite priorizar atención y procedimientos, manteniendo visible el avance en comunicación.
AtenciónReforzar
ProcedimientosEn desarrollo
ComunicaciónAvance
DNC
Orienta el diagnóstico de necesidades desde la perspectiva acordada.
Readiness
Combina evaluación conversacional y role-play para observar conocimientos y habilidades.
Insights
Analiza resultados y orienta refuerzos; la práctica base no exige Readiness.
Comparaciones según los datos y equipos configurados. Los permisos determinan qué información puede consultarse.
Tus procedimientos, convertidos en aprendizaje.
Transforma manuales, protocolos y situaciones de tu organización en microcursos, simulaciones y evaluaciones con IA.
Créelos con Closelly
Utiliza las herramientas de la plataforma para desarrollar y actualizar tus contenidos.
Encárganos su desarrollo
Nuestro equipo crea contenidos a tu medida, con tus procesos y lenguaje.
Detecta una dificultad, diseña un refuerzo y evalúa la evolución.
Manual de servicio
Procedimientos y situaciones de tu organización.
Microcurso
Inducción por cargo
Práctica
Escenario de atención
Evaluación
Evaluación del estándar
Mantén el aprendizaje presente.
Campañas, desafíos, reconocimientos y comunicaciones para invitar a participar y seguir avanzando.
Campañas temáticas
Comunica lo importante en cada momento.
Desafíos de aprendizaje
Invita a practicar y poner en acción.
Reconocimientos
Destaca el avance de tu equipo.
Las notificaciones pueden apoyar la participación y recordar las próximas actividades.
¿Qué necesita reforzar hoy tu equipo para entregar un mejor servicio?
Descubre Closelly en una demo aplicada a tu organización.