El retail es un ambiente donde el cambio es una constante entre productos que están todo el tiempo renovándose, los clientes modifican sus preferencias ante la llegada de nuevos competidores y los procedimientos deben adaptarse a la incorporación de nuevas tecnologías. Por ende, se hace necesario contar con las herramientas para que los empleados aprendan, se adapten y evolucionen constantemente, como el microlearning.
Gran parte de los trabajadores del retail son jóvenes que muchas veces también estudian, por tanto carecen de tiempo para mantenerse al día en sus roles y responsabilidades. Necesitan, sin embargo, adquirir conocimientos de manera constante, reforzar el conocimiento adquirido, y acceder de forma ágil y sencilla a información actualizada de los productos, nuevas temporadas, promociones, etc.
¿Por qué el microlearning es ideal en el retail? Porque muchas veces los trabajadores no cuentan con un escritorio, un computador, ni el tiempo para completar un curso de formación extendido. De hecho suele estar en constante movimiento, atendiendo a los requerimientos de los distintos clientes.
- El microaprendizaje a través del móvil, permite a los empleados contar con la información a la mano y aprender a su propio ritmo, mejorando su experiencia de aprendizaje.
- Pueden acceder a información concisa y relevante, fácil de retener y que puede aplicarse inmediatamente.
- Y no sólo información sobre los productos específicos que maneja, sino también a técnicas de ventas o el sello propio de la compañía, unificando el conocimiento de los trabajadores.
- Permite entregar de forma efectiva normativas y protocolos de seguridad.
- Reduce la curva de aprendizaje ante la llegada de un nuevo trabajador.
